Garantie, état & retours
Nos engagements, écrits noir sur blanc. Ils s’appliquent à chaque commande, en ligne, sur WhatsApp ou en boutique.
- Paiement à la livraisonAucun paiement en ligne, aucun acompte.
- Vérifiez avant de payerOuvrez le colis devant le livreur.
- Garantie 3 mois minimumDurée exacte indiquée sur chaque fiche.
- État noté A+ à CBatterie mesurée, remarques écrites.
Paiement : à la livraison, uniquement
Vous payez en espèces au livreur ou au bureau stop-desk, au moment de la réception. Nous ne demandons jamais de paiement en ligne ni d’acompte.
Si quelqu’un vous demande de payer d’avance au nom d’Alem Informatique, ce n’est pas nous : appelez-nous au 0795 42 23 10.
Vérification à la réception et non-conformité
Ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez la machine avant de payer : modèle, configuration, état. Si elle ne correspond pas à sa fiche, vous pouvez la refuser.
Après la livraison, vous avez 3 jours pour nous signaler une machine non conforme à sa fiche : nous la reprenons ou l’échangeons.
Garantie
Tout PC d’occasion est garanti 3 mois minimum, et jusqu’à 6 mois pour certains modèles neufs. La durée exacte figure sur la fiche du produit et sur votre confirmation de commande.
Couvert
- Les pannes matérielles en usage normal : carte mère, écran, clavier, stockage, mémoire, ports
- Une batterie défectueuse (ne charge plus, gonfle)
- Le chargeur fourni avec la machine
Non couvert
- Casse, chute, liquide ou oxydation
- Machine ouverte ou réparée ailleurs que chez nous
- Logiciels, virus et données
- L’usure normale de la batterie, déjà indiquée sur la fiche
Comment faire jouer la garantie
Contactez-nous avec votre référence de commande (AL-…). Nous diagnostiquons la machine en boutique à El Harrach, puis réparons, remplaçons la pièce ou échangeons la machine.
État : une échelle, quatre grades
La note de 1 à 10 donnée par nos techniciens correspond à un grade : A+ dès 9,8, A dès 9,5, B dès 9, C en dessous.
- NNeuf sous emballageJamais ouvert, dans son emballage d’origine.
- NNeufMachine neuve, ouverte uniquement pour contrôle.
- A+Grade A+ · Comme neufAucune trace visible, même de près. Écran et clavier impeccables.
- AGrade A · ExcellentMicro-traces visibles seulement de très près. Écran sans défaut.
- BGrade B · Très bonLégères traces d’usage sur le capot ou le dessous. Écran sans défaut.
- CGrade C · BonTraces d’usage visibles, décrites sur la fiche. Fonctionnement parfait.
Quel que soit le grade, chaque machine est testée, nettoyée et fonctionne parfaitement.
Batterie : un chiffre, pas un adjectif
Nous mesurons la capacité réelle de la batterie et la comparons à sa capacité d’origine. Le pourcentage et le nombre de cycles figurent sur la fiche.
Excellente
90 % et plus
Bonne
80 à 89 %
Usée
Moins de 80 %, signalée
Capacité de charge actuelle ÷ capacité d’origine, mesurée sur cette machine.
Inspection : 10 contrôles avant la vente
Chaque machine d’occasion passe ces contrôles avant sa mise en vente.
- 1Écran : pixels, rétroéclairage, tactile
- 2Clavier et pavé tactile
- 3Batterie : santé et cycles
- 4Stockage : santé du SSD
- 5Ports, charge et alimentation
- 6Wi-Fi et Bluetooth
- 7Haut-parleurs et micro
- 8Webcam
- 9Châssis et charnières
- 10Système activé, pilotes à jour
Livraison
À domicile ou en stop-desk, dans les 58 wilayas. Les frais de livraison dépendent de votre wilaya : ils vous sont annoncés lors de l’appel de confirmation, avant l’expédition.
Délais indicatifs après confirmation
- Alger et environs
- 1 à 2 jours ouvrés
- Nord et Hauts-Plateaux
- 2 à 4 jours ouvrés
- Grand Sud
- 4 à 7 jours ouvrés
Une équipe joignable, avant et après l’achat
Par téléphone, sur WhatsApp ou à la boutique. Donnez votre référence de commande : nous retrouvons tout de suite votre machine.
Bazar Rezki, 1er étage N°11, Belfort, El Harrach, Alger